Politique de livraison

Les commandes sont expédiées uniquement après validation du paiement par l’organisme bancaire.

Chaque commande est préparée avec soin avant expédition.

Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 3 semaines.

Ce délai comprend le temps de fabrication (personnalisation à la main) ainsi que l’expédition.

En cas de retard supérieur à 30 jours, le client pourra demander l’annulation de la commande et obtenir un remboursement.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

Tout colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage pourra être laissé par le transporteur.

Le client devra alors suivre les instructions indiquées afin de récupérer son colis.

Au moment de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état du colis.

Si le colis est endommagé, ouvert ou détérioré, le client doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

Toute anomalie constatée doit être signalée immédiatement.

Toute réclamation concernant la livraison (produit manquant, erreur ou dommage) doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception.

La demande doit être envoyée par email à l’adresse suivante : contact@customstep.fr

Des éléments justificatifs, tels que des photos, pourront être demandés.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, une solution adaptée sera proposée (réparation, échange ou remboursement).

Le produit devra être retourné dans son état d’origine.

Les frais de retour pourront être pris en charge selon la situation.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si elle est formulée hors des délais indiqués.

CustomStep ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :