1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site CustomStep.

Elles concernent :

• la vente de sneakers personnalisées

• le service d’upcycling (transformation de sneakers existantes)

2. Identité du vendeur

CustomStep
Responsable : Macedo Maysa et Ferdjaoui Ouiam
Statut : auto-entrepreneur
Email : contact@customstep.fr

3. Produits et services

CustomStep propose des produits personnalisés réalisés à la main.

Chaque paire est unique.
De légères différences peuvent exister entre le visuel présenté et le produit final.

4. Processus de commande

Le client sélectionne :

• son produit ou service

• ses options de personnalisation

La commande est validée après :

• confirmation du panier

• paiement

CustomStep se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème (fraude, litige, incohérence).

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Ils peuvent varier selon :

• les options choisies

• la complexité du design

Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.

CustomStep se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

6. Paiement

Le paiement est sécurisé via des prestataires externes (Stripe, PayPal).

La commande ne sera traitée qu’après validation du paiement.

7. Fabrication

Les produits sont réalisés à la main.

Les délais de fabrication dépendent :

• du volume de commandes

• de la complexité du design

8. Délais et livraison

Les délais estimés sont de 2 à 3 semaines.

Ces délais comprennent :

• la fabrication

• l’expédition

CustomStep ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.

9. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

-> les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

10. Retours et remboursements

Les produits personnalisés :

❌ ne sont ni remboursables
❌ ni échangeables

Sauf en cas de :

• produit défectueux

• erreur de commande

Voir la politique de retour pour plus de détails.

11. Service d’upcycling

Dans le cadre du service d’upcycling :

• le client envoie sa paire

• CustomStep la transforme selon la demande

Aucun retour ou remboursement ne sera possible après personnalisation.

Le client est responsable de l’état initial de la paire.

12. Responsabilité

CustomStep ne peut être tenu responsable :

• d’une mauvaise utilisation

• d’un entretien inadapté

• de l’usure normale

13. Propriété intellectuelle

Les designs réalisés par CustomStep restent la propriété de la marque.

Toute reproduction est interdite.

14. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.