Chez CustomStep, chaque paire est réalisée à la main et personnalisée selon les demandes de nos clients.
Cela implique des conditions spécifiques concernant les retours et remboursements.
1. Produits personnalisés
Les sneakers personnalisées proposées sur CustomStep sont des produits uniques, réalisés sur mesure.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés :
❌ ne sont ni échangeables
❌ ne sont ni remboursables
❌ ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation
Une fois la commande validée et la production lancée, celle-ci est définitive.
2. Exceptions (produit défectueux ou erreur)
Un retour ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
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produit reçu endommagé
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défaut de fabrication
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erreur dans la commande (mauvais modèle, taille incorrecte, etc.)
3. Procédure de réclamation
Si vous êtes concerné par l’un des cas ci-dessus, vous devez :
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Nous contacter dans un délai de 7 jours après réception
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Envoyer un email à : contact@customstep.fr
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Joindre :
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des photos du produit
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une description du problème
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Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée :
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réparation
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remplacement
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remboursement (si nécessaire)
4. Conditions de retour
Si un retour est accepté :
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le produit doit être non porté (sauf défaut constaté)
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il doit être retourné dans son état d’origine
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dans son emballage d’origine si possible
Les frais de retour peuvent être pris en charge selon le cas.
5. Service d’upcycling
Dans le cadre du service d’upcycling :
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les paires envoyées sont transformées selon votre demande
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après personnalisation, aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que la paire envoyée est adaptée à la personnalisation.
6. Délais de traitement
Les demandes sont traitées sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre email.
7. Contact
Pour toute question relative aux retours :